1、商品签收时，应注意什么？

您收货时，请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符。如发现外包装破损或商品不符，请在单据上注明原因并予以拒收，同时尽快联系客服。若您签收后才发现快递存在缺件、破损等情况，请在24小时内联系客服并予以举证，逾期不予处理。

2、买到的都是正品吗？

为保障消费者权益，100%正品是三代乐的基本承诺，供货环节层层把关，保证出售的都是原厂正品商品，品质有保障。

3、麻城故事账户密码忘记如何找回？

点击进入麻城故事首页，“登陆麻城故事”栏目输入用户名，如果您忘记了密码，请点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面，通过手机号验证即可设置新的密码。

4、地址写错了、想换个地址怎么办？

点击网页右上角“用户中心”，进入“用户中心”页面，选“收货地址”，点击“编辑”可以对收货地址进行修改。点击“新增收货地址”可以添加新的收货地址，点击“设为默认地址”可以修改正在使用的收货地址。

5、为什么后下的订单先收到了，之前下的订单还没有收到？是按什么顺序发货的？

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，我们会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

6、下单后可以修改订单吗？

在订单发货之前可以修改，请联系在线客服或拨打客服电话：400-160-6869或者是0731-89825620

注：

l 修改订单可能影响送货时间。

l 修改时将以当前商品信息为准，修改时需要注意查看活动信息。

l 由于订单生产速度快，可能出现修改不成功的情况。

7、取消后还能恢复吗？

订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。

8、我能修改订单的哪些内容？

订单一般可以修改的内容包括收货人姓名、联系电话、末级收货地址、详细地址、配送时间（配送时间在订单打印后无法更改、且受末级地址限制）。具体修改内容以页面显示的为准。

9、能否货到付款？

商城暂不支持货到付款

10、取消订单/退货后怎么退款？

您支付的订单（包含使用优惠劵、账户余额等货订单）取消成功后，商城退款处理时效如下：

l 商品发货前：若您在商品未发货前提交取消申请，会在一个工作日内完成退款审核。

l 商品发货后：若您在商品已经发货，等待物流到达后可拒收。

l 拒收订单：订单拒收时，请向配送人员说明情况并由配送人员联系麻城故事客服（拨打400-160-6869热线），客服人员核实后为您登记处理退款。

l 退货退款：在收到您的退货后，工作人员会在3个工作日内为您完成检测并办理退款。

温馨提示：具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

11、可以开增值税专用发票吗？

索要增值税专用发票的顾客请联系客服，按照增值税专票流程进行开具。